SANTO DOMINGO.– Yulianna Ramón, directora ejecutiva de ProUsuario señaló este viernes que en el tiempo que lleva la actual gestión de la dependencia de la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana (SB), han instruido a que sean devueltos más de $40 millones de pesos a favor de los usuarios de distintas entidades financieras del país.
“Esa cifra siempre es importante resaltar porque tendemos a pensar que hay una cultura conformista, ‘que yo no voy a reclamar, ¿para qué insistir?, el proceso es largo y es tedioso’, y es cierto que el proceso tiene sus pasos, pero nos da mucho gusto dar un poco de esperanza a esa propuesta de que sí vale la pena insistir y reclamar”, resaltó.
Destacó que desde el 17 de agosto del año pasado, ProUsuario ha recibido más de 2 mil reclamaciones, y asimismo, más de 2 mil solicitudes de información financiera, siendo la queja más recurrente los consumos no reconocidos en tarjetas de crédito o en transacciones no reconocidas asociadas a productos de ahorro.
“Sin duda, esa siempre marca dentro de las primeras razones de las consultas que recibimos en la oficina, también impactado por las flexibilizaciones y el tratamiento diferenciado que se tuvo el año pasado a raíz de la pandemia”, agregó.
También mencionó que el año pasado tuvieron una alta incidencia en solicitudes de reclamaciones asociadas a conocer el funcionamiento de los préstamos, y cómo fueron aplicados sus pagos.
Agregó que parte importante de este ejercicio es que le permite a la institución “alinear un poco la comunicación que hacen desde sus redes sociales”, donde comparten información práctica con un enfoque de educación financiera.
Por otra parte, al ser preguntada sobre si con la labor que realizan no se da una duplicidad de funciones entre ProUsuario y ProConsumidor, indicó que la diferencia radica en entender su ámbito de competencia.
Dijo que “la dependencia es competente en todo lo relacionado a las relaciones de los usuarios con las entidades de intermediación financiera reguladas por la Ley Monetaria y Financiera, mientras que ProConsumidor tiene un ámbito de competencia más amplio de cara al comercio de manera general”.
“Cuando las personas tienen algún problema con su banco, relacionado a su préstamo o su tarjeta de crédito, o a cualquier facilidad o servicio que hayan contratado con una entidad de intermediación financiera, debe dirigirse a ProUsuario”, añadió.
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